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ご利用案内

送料やお支払い方法について

送料:合計金額5,000円以上で無料、5,000円未満で540円(税込)

お支払い方法:代金引換/クレジットカード/NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)/銀行振込/郵便振込

発送:営業日の昼12時までのご注文確定は当日発送、それ以降で翌営業日に発送(※裾上げ対象商品は別途お時間を頂戴します)
 →発送からお届けまでの日数目安はこちら

営業日時:月~金曜/10:00~17:00
 

ピンクは当店休業日です。商品出荷/メール返信/電話対応は行いません。
※2017/12/27(水)~2018/1/3(水)は年末年始休業日となります

簡単ご利用ガイド お支払方法について 送料について お届けまでの時間 交換/返品

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お支払方法について

1.代金引換(代金引換/e-コレクト)

商品お届け時に、配達業者に商品と引換えでお支払いください。
配達業者へのお支払いは現金またはデビットカード、クレジットカードにて行えます。
※離島など一部の地域では代金引換決済のご利用が出来ません。

※代金引換手数料は無料です!

佐川急便 e-コレクト

2.クレジットカード

下記のクレジットカードがご利用いただけます。

クレジットカード

※ご入力いただいたカード情報は暗号化されて送信されます。
※お引き落としは、ご利用クレジットカード会社の決済日となります。
※「一回払い」「分割払い」「リボ払い」をご選択いただけます。

当店のクレジットカード決済は株式会社エフレジの決済代行サービスを利用しております。
クレジットカード情報は当店に一切連絡、保持されません。

3.NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)

「NP後払い」とは、株式会社ネットプロテクションズが提供する後払い決済サービスです。

※後払い手数料は無料です!

後払い(コンビニ・郵便局・銀行)

■NP後払いの詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

■ご注意
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、
サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)までです。
※ネットプロテクションズの与信結果によっては、別のお支払方法でのご利用をお願いする場合がございます。

NP後払い

4.銀行振込(前払い)

下記の当店指定口座に料金前払いでお支払いください。
入金確認後に発送いたします。
(営業日午前中に確認出来ましたら当日発送、それ以降の確認で翌営業日に発送いたします)

■お振込口座
銀行名:三菱東京UFJ銀行
支店名:室町支店
口座種別:普通
口座番号:3665775
口座名義:ハワード株式会社

■ご注意
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※ご注文日より1週間以内にご入金が確認出来ない場合には、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

5.郵便振込(前払い)

下記の当店指定口座に料金前払いでお支払いください。
入金確認後に発送いたします。
(営業日午前中に確認出来ましたら当日発送、それ以降の確認で翌営業日に発送いたします)

■お振込口座
普通郵便貯金(ぱるる口座)
口座番号:10160-93872261
口座名義:ハワード株式会社

■ご注意
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※ご注文日より1週間以内にご入金が確認出来ない場合には、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

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送料について

1回のご注文の合計金額が税込5,000円以上の場合は送料は無料とさせていただきます。
合計金額が税込5,000円未満の場合は日本全国一律540円(税込)の送料をいただきます。

※離島などの地域も例外なく上記が適用されます。

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消費税

2014年4月1日に施行された消費税率改定に伴い弊社サイトでは以下のように対応いたしました。
何卒ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。

1.商品の価格について
2014年4月1日より消費税率8%の価格に変更いたしました。
また、商品詳細ページの商品価格につきまして「本体価格+税」の表記に変更いたしました。

2.送料について
お買い上げ合計金額(税込)が5,000円未満の場合には、送料として540円(税込)いただきます。
合計金額が5,000円以上の場合は送料無料です(変更ありません)。

3.決済手数料について
代金引換手数料、後払い手数料は無料です(変更ありません)。

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サイズ交換

※サイズ交換送料無料キャンペーン中!

当店でお買い上げの商品は全て購入後のサイズ交換が可能です。
さらに現在、サイズ交換時の「当店->お客様」送料を初回に限り無料とするサービスを実施しております。
※「お客様->当店」への送料はお客様のご負担となります。

商品のサイズ交換を希望される場合は到着後1週間以内に当店問い合わせ先にご連絡ください。
当店より必要手続きのメールを返信しますので、そのメール送信日より1週間以内に商品を「お客様送料ご負担」にてご返送ください。

⇒サイズ交換の詳しい手順はこちらをご覧下さい。

■次の場合は交換をお受け出来ませんのであらかじめご了承ください。
・お客様側の責任により、キズ・汚損が生じた商品
・一度お使い頂いた商品(試着は可)
・交換期限(到着後1週間)を過ぎた商品
・タグが無い商品(タグを切ってしまった場合、そのタグも一緒に送り返してください)
・すそ上げした商品(最初からすそ上げしてある商品は交換可能です)

※交換対象商品の在庫が無い場合には、ご返品対応させていただく場合もございます。

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返品

商品の返品を希望される場合は、到着後1週間以内に当店問い合わせ先にご連絡ください。
こちらから必要手続きのメールを返信しますので、そのメール送信日より1週間以内に商品をご返送ください。

※お客様都合によるご返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

⇒返品の詳しい手順はこちらをご覧下さい。

当店にて返品商品の到着が確認出来ました後に、ご注文時の決済方法毎に、それぞれ下記の対応を行ないます。
クレジットカード:商品代金の決済取り消し処理を行ないます。
NP後払い:ネットプロテクションズに請求停止の連絡を行います。お手元の請求書は破棄してください。
代金引換/銀行振込(前払い)/郵便振込(前払い):お客様のご指定口座に商品代金を返金いたします。
 ※お客様のご都合による返品の場合、ご返金額は商品代金から銀行振込手数料を引いた金額となります。

■ご注意点
※お客様のご都合による返品の場合、送料は返金いたしません。
※次の場合は返品いただけませんのであらかじめご了承ください。
・お客様側の責任により、キズ・汚損が生じた商品
・一度お使い頂いた商品(試着は可)
・返品期限(到着後1週間)を過ぎた商品
・タグが無い商品(タグを切ってしまった場合、そのタグも一緒に送り返してください)
・すそ上げした商品(最初からすそ上げしてある商品は返品可能です)

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営業日/時間

当サイトでは365日24時間、商品のご注文が可能です。
ただしサポート業務と商品出荷業務は以下のように営業日/時間を定めさせていただきます。

営業日:月~金曜
営業時間:10:00~17:00

 


ピンクは当店休業日です。商品出荷/メール返信/電話対応は行いません。
※2017/12/27(水)~2018/1/3(水)は年末年始休業日となります

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お届けまでの時間

営業日の昼12時までのご注文確定は当日発送、それ以降で翌営業日に発送いたします。
発送からお届け地域までの到着所要日数については下図を参考にしてください。

※営業日:月~金曜
※お届けご希望日が先の場合にはそれに合わせた日に発送いたします。
※お支払い方法が、銀行振込/郵便振込(前払い)の場合には、入金確認後に発送いたします。
※年末年始/お盆/GWなどは配送センター/運送会社の混雑のため、お届けまでお時間をいただく場合もございます。
※その他、止むを得ない事情によりお届けにお時間をいただく場合もございますが、その場合は別途連絡いたしますのでご了承ください。

★裾上げ対象商品の場合
裾上げご指定時 → 裾上げ完了後に発送いたします。
裾上げ時の発送までの時間はこちらをご覧ください。

ご注文時に裾上げのご指定がない場合には、裾上げの有無を確認後に発送いたします。
すぐに発送をご希望の方は、お手数ですがご注文時の連絡欄に裾上げ不要とご記載お願いします。

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配送日時指定

ご注文時に、配送日・配送時間をご指定いただけます。

※ご注文日より3営業日後から9日以内の間でご指定ください。
※配送日時指定はお届けを確約するものではありません。
※様々な事情によりご指定日時にお届けが出来ない場合もございますのでご了承ください。

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配送について

日本国内のみの配送になっております。
宅配会社の指定は出来ません。佐川急便での配送となります。
一回のご注文でそれぞれ違うお届け先に配送することは出来ません。

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プレゼント包装

プレゼントに当店商品をお選びください!ギフトラッピングは無料でご指定可能です!

ご希望の場合は、カート画面のギフトラッピング欄で「ギフト袋」もしくは「ギフトBOX」をご選択ください。

※画像はラッピング例です。色や形状が異なることもございます。
※複数商品をご注文の場合には、まとめてラッピングいたします。個別ラッピングをご希望の場合にはご連絡ください。
※商品によりましてはご指定以外のラッピング方法になる場合や、ラッピングが出来ない場合もございます。

なお当店ではお申し出が無い限り納品書(値段記載)は全てのご注文でお入れしております。
不必要な場合にはご連絡ください。
※商品に値札は付いておりません。

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在庫切れ商品

在庫数は各商品ページに「○=在庫あり」「×=在庫なし」と表示されています。
在庫数が「×」の商品でも再入荷可能な商品もありますので、ご購入をご希望の場合は当店問い合わせ先までご連絡ください。

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サイズ

商品によりサイズスペックは異なります
商品毎の詳しいサイズについては各商品ページのサイズ項目をご覧下さい。
(商品生地や加工の特製上、表記サイズと実寸は±1.5cm前後の誤差が生じることがございます)

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会員登録について

会員登録には、入会金や年間料金などは一切かかりません!
無料の新規会員登録でその日から使える500円分のポイントを進呈中です!この機会に是非、ご登録ください!

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会員ランクについて

過去1年間の購入金額により会員ランクを設定しております。
会員ランクが上がれば一般の販売価格(通常価格/セール価格)から、さらに割引して購入が可能となります。

購入前に必ずログインしてください。
会員ランクに応じた販売価格が自動的に表示され、その価格で購入可能となります。

お客様の会員ランクは、マイページよりご確認ください。
※会員ランクは1ヶ月毎に更新されます。(次項目の会員ランクアップ、ランクダウンについてを参照)

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会員ランクアップ、ランクダウンについて

会員ランクは過去1年間(毎月末締め、翌月1日判定)、当店での累計購入金額によって決まります。
毎月1日に過去1年間の購入状況に応じて改めてランクの判定が行われるため、月によりランクが大幅に変動する場合がございます。

なお、累計購入金額には出荷が完了したご注文のみが含まれます。
キャンセル・返品されたご注文や、出荷が完了していないご注文は判定の対象外となりますのでご注意ください。

例:2017年4月ランクの場合
2016年4月1日~2017年3月31日までのお買い物が、会員ランク判定の対象になり、2017年4月1日に会員ランク反映が行われます。

ご注意点
※会員ランクの確定は、順次システム反映となります為、タイムラグがございます。
※お客様の会員ランクは、マイページよりご確認いただけます。
※判定日の前月末日までの出荷が完了した購入金額での計算となります。
※判定対象金額は商品合計(税抜)より、送料、各種割引(クーポン、ポイント利用など)を差し引いた金額となります。
※会員を退会後、新たに会員登録をされた場合には、レギュラー会員として登録されます。(退会前の内容へお戻しする事は出来ません)
※本サービス内容は予告なく、変更・改定または、終了する場合がございます。 予めご了承ください。

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ポイントについて

会員登録後に当店でのお買い物された場合には、商品金額に応じてポイントが蓄積されます。
通常時、蓄積されるポイントは商品金額100円につき1ポイントです。(例:1万円の商品=100ポイント)
貯まったポイントは「1ポイント=1円」として次回のお買い物時にご利用いただけます。

※商品やキャンペーンによっては加算ポイントが数倍になることもございます。
(ポイント10倍キャンペーン時は、1万円の商品=1,000ポイント)

なお商品購入後に獲得したポイントはすぐにはご利用できません。
商品発送完了後、しばらくしてからご利用可能になります。
これは不正なポイント利用(ポイントのために商品を購入し、すぐに返品するなど)を防ぐための措置ですのでご了承ください。

※ポイント有効期限は最後のご利用から1年間となっておりますのでご注意ください。
(マイページのポイント履歴からご確認いただけます。)

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ポイント利用方法

1.ログインする
2.カート画面のポイント欄で「全ポイントを利用する」もしくは「一部ポイントを利用する」を選択
※当初5,000円以上の商品価格が、割引により5,000円未満になった場合でも送料はかかりません

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レビューについて

ご購入頂いた商品のレビュー投稿で500ポイントを進呈!

商品レビューとは、商品をご購入頂いたお客様に感想や意見を自由に書いていただけるサービスです。
商品レビューは、ログイン後、マイページの「購入した商品のレビューを書く」などから投稿頂けます。

ご注意点
・商品をご購入頂いた会員様のみご投稿いただけます。
・お客様からいただいた商品レビューは、「商品詳細ページ」などに掲載されます。
・ご投稿いただきましたレビューは1~2営業日程度で掲載され、掲載された時点で500ポイントが付与されます。
・他人の権利、利益、名誉などを損ねたり、法令に違反する内容を投稿することは出来ません。
・レビュー内容が不適切と判断した場合は、予告なく投稿を削除する場合がございます。

レビュー登録

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注文受付後の欠品について

ご注文をお受けした商品は、当店営業日に発送手続きを開始いたしますが、ご注文のタイミングや商品不良等の理由により欠品になる可能性もございます。
ご注文完了後に、万が一、在庫が欠品になってしまった場合には、別途連絡をいたします。

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ショッピングカートについて

当店のカートシステムはご注文が最後まで完了しないと、在庫が確保されません。
(カートに入れただけでは在庫確保されません)

そのため商品をカートに入れていても、他の方のご注文完了のタイミングにより在庫切れになる可能性もございます。
また商品を長期間カートに入れたままにしておくと、その商品の価格などの情報がカートに入れた時点と異なる場合があります。

ご注文完了時に自動送信される「ご注文確認メール」が正しいご注文の受付情報となりますので、予めご了承ください。

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商品カラーについて

当店商品写真はデジタルカメラで撮影し、可能な限り色合わせを行なった上で、複数モニターで見え方の確認を行っております。
しかしながら、お客様がご使用されているパソコンのモニタおよび携帯電話のメーカー・機種・画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。

また、商品着用が屋内/屋外の違い、光の当たり方の違いなどによりましても商品の見え方は異なってきます。
恐れ入りますが、予めご了承ください。

※商品カラー名は弊社基準によるものです
※同じカラー名の表記になっている場合でも、商品毎に色味が異なることもございます

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セキュリティ

当店は、株式会社フューチャーショップが提供するオンラインショップサーバーを利用しています。
送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL(Secure Sockets Layer)対応です。
重要なクレジットカード情報は、株式会社フューチャーコマースが運営する決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。
当店管理のパソコン等には一切残りません。

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ご注文方法

掲載商品は、インターネット(当サイト)、お電話、メール、FAXにてご注文が可能です。お気軽にご利用ください。

※ご希望のご利用方法をクリックしてください。詳細が表示されます。

〇お電話でのご注文方法

「03-6892-5860」にてお電話でのご注文も承っております。
受付日時は月~金曜の10:00~17:00です。
ご希望の「商品名」「サイズ」「カラー」と、お届け先の「郵便番号」「ご住所」「お名前」「お電話番号」をお申し付けください。

※お支払方法は「代金引換」のみとなります。
※代金引換手数料は無料です。

〇メールでのご注文方法

メールでのご注文も承っております。
「注文希望」という件名にてunited-japan@haward.co.jp宛てに、ご希望の「商品名」「商品番号」「サイズ」「カラー」と、お届け先の「郵便番号」「ご住所」「お名前」「お電話番号」をご連絡ください。

※お支払方法は「代金引換」のみとなります。
※代金引換手数料は無料です。

▲メール受付後にご希望商品の在庫確認を行い、お支払い合計金額を返信いたします。当店よりの連絡をもちまして正式ご注文完了といたします。

■ご注意点
※メール受付時に在庫が無い商品はご注文をお受け出来ませんのであらかじめご了承ください。

〇FAXでのご注文方法

FAXでのご注文も承っております。
ご注文FAXフォーム(PDF)を印刷し、必要事項をご記入頂いた後に「03-3496-5567」までFAXお願い致します。

※お支払方法は「代金引換」のみとなります。
※代金引換手数料は無料です。

▲FAX受付後にご希望商品の在庫確認を行い、お支払い合計金額を返信いたします。当店よりの連絡をもちまして正式ご注文完了といたします。

■ご注意点
※FAX受付時に在庫が無い商品はご注文をお受け出来ませんのであらかじめご了承ください。

〇インターネットでのご注文方法

商品一覧から注文したい商品をクリックします

1.商品のサイズや情報を確認してください。

2.購入したいカラーとサイズを選択して下さい。

3.購入数を確認/選択してください。

4.「カートに入れる」をクリックして、次の画面へ移動します。

■注文内容が表示されます

1.さらに商品を購入したい場合は「買物を続ける」をクリックして商品を選択してください。決済を行う場合は「購入手続き」に進みます。

2.会員登録済みでログインをしていない場合はメールアドレス/パスワードを入力し「ログイン」してください。
(会員の方はログインをしないとポイント等のご利用ができません。)

3.会員登録がまだの方は、こちらで会員登録いただくと以降のお買い物に便利です。また、会員登録をせずにお買いものをお楽しみいただくことも可能です。

■会員登録時の入力画面

■会員登録をせずにご購入する場合の入力画面

1.会員ログインまたは会員登録を行ったあとは、登録情報より「お届け先のご指定」をいただきます。
※ご登録のご住所以外に発送することも可能です。

2.お支払方法を選択いただきます。

1.ご注文内容、お届け先情報等の最終ご確認画面です。ご変更箇所があれば、各項目についている「変更」ボタンより変更を行います。
2.ご注文情報に間違いがなければ下部の「注文確定」ボタンを押します。

■こちらの画面が表示されれば注文完了です。
入力して頂いたメールアドレス宛に「自動注文受付メール」が送信されます。
発送完了後には「発送完了メール」が送信されます。

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クーポン利用方法

1.ログインしてクーポンを取得します
2.ご希望商品をカートに入れてください
3.「カート/お支払い方法選択」画面で、クーポン「利用」ボタンを押してください
4.「カート/注文確認」画面で、クーポンが利用されていることを確認してください

※ご利用時に合計金額や回数に制限があるクーポンもございます。その場合にはクーポン「利用」ボタンは表示されません。
※ご利用期限が過ぎたクーポンは表示されません。

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よくあるご質問

ここでは、当サイトで良くあるご質問をまとめております。ご利用時に是非ご活用ください。

※質問をクリックしてください。回答が表示されます。

ご注文について

確認メールが届かない

当店ではご注文完了後に「ご注文確認メール」を自動返信しております。
通常はご注文完了後すぐにメールが届くはずですが、システムの混雑状況により数時間程度遅延することもございます。

もし数時間待ってもメールが届かない場合にはメールアドレスの記入間違いと考えられますので、
お手数ですが当店問い合わせ先に「お名前」「メールアドレス」「ご注文日」をご連絡ください。
確認後、こちらから正しいメールアドレス宛に「ご注文確認メール」を再送信いたします。

【携帯電話をお使いのお客様へ】

受信拒否をしていて(ドメイン指定受信をしていて)届かないケースがあります。
united-japan@haward.co.jpからのメールを許可設定にした後にご連絡ください。

【Yahooなどのフリーメールをお使いのお客様へ】

Yahooメールやhotmailなどのフリーメールをお使いの場合、当店からのメールが「迷惑メール」と間違って認識されるケースがあります。
お手数ですが迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

またこれらの場合、当店からのメールを「通常メール」として受信許可をいただく必要がございます。

★Yahooメールをご使用の場合

1.Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリックしてください。

2.[フィルターと受信通知設定] [新規作成]を順にクリックしてください。

3.次の設定を行ってください。
「Fromが次 (を含む) (united-japan@haward.co.jp)」 移動先フォルダを 受信箱にしてください。
その他くわしくはYahoo!ヘルプをご参照ください。

★hotmailをご使用の場合

1.hotmail にサインインして、[オプション] をクリックしてください。
2.迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリックしてください。
3.当店のアドレス「united-japan@haward.co.jp)」を追加してください。
4.最後に「OK」をクリックしてください。

【その他、届かない原因として考えられるケース】

●セキュリティソフトまたはメーラーが迷惑メールとして誤認識している
お使いのセキュリティソフトやメールソフトにより、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動的に入る可能性があります。
対象フォルダ内をご確認ください。

●メールサーバの容量が一杯になっている
受信サーバの容量をご確認ください。

【当店側の対応】

※ご住所等に不備が無い場合には、ご連絡が取れない場合でも商品発送は行なっております。

※迷惑メールなどに振り分けられてしまった場合は、当店側にエラーが返ってこないため、当店ではメール不達を知る事ができません。
振込時などには振込期間が過ぎてキャンセルとなってしまうことがございますので、ご連絡お願いいたします。

支払い方法を変更したい

ご注文完了後でも商品発送前であれば、お支払方法の変更は可能です。
当店問い合わせ先に「お名前」「ご注文コード」「変更希望のお支払方法(例:NP後払いから代金引換へ)」をご連絡ください。

※変更するお支払い方法によっては、お客様にご注文を入れ直していただく場合もございます。

キャンセル方法

ご注文完了後、商品発送前までにご連絡いただければご注文キャンセルは可能です。
お手数ですが、当店問い合わせ先に「お名前」「ご注文コード」「キャンセル希望商品」をご連絡ください。
確認後、こちらから「キャンセル了承のメール」をいたしますので、それをもちましてキャンセル手続きは完了となります 。
なお商品発送が完了している場合にはキャンセルはお受け出来ません。

領収書を発行してほしい

領収書をご希望の場合にはご注文時のカート画面「通信欄」にその旨ご指示下さい。
当店手書きの領収書を発行し商品に同梱いたします。(別送させていただく場合もございます。)
なお、ご注文完了後に領収書をご希望の場合には、当店問い合わせ先に「お名前」「ご注文コード」をお書きの上でご連絡ください。

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返品/交換について

返品方法について

当店でお買上げ頂いた商品は購入後の返品が可能です。

■返品手順

1 当店問い合わせ先に「お名前」「ご注文コード」「返品希望商品」をご連絡ください お客様 商品到着後1週間以内
2 確認後、「返品手続きのメール」を返信いたします 当店 翌営業日以内
3 返品商品をご返送ください お客様 当店「返品手続きメール」送信日より1週間以内
4 商品到着確認後に、決済方法に合わせた対応を行い、
「返品完了メール」を送信いたします
当店 返品商品が到着した翌営業日以内

※返品手続きメールに「商品返送先」が記載されています 。

■返品商品到着後の対応
ご注文時の決済方法により異なり、それぞれ下記の対応を行ないます。

●クレジットカード:商品代金の決済取り消し処理を行ないます。

●NP後払い:ネットプロテクションズに請求停止の連絡を行います。お手元の請求書は破棄してください。

●代金引換/銀行振込(前払い)/郵便振込(前払い):お客様のご指定口座に商品代金を返金いたします。
※お客様のご都合による返品の場合、ご返金額は商品代金から銀行振込手数料を引いた金額となります。

■ご注意点

※お客様のご都合による返品の場合、送料は返金いたしません。

※次の場合は返品いただけませんのであらかじめご了承ください。
・お客様側の責任により、キズ・汚損が生じた商品
・一度お使い頂いた商品(ご試着は可)
・返品期限が過ぎた商品
・タグが無い商品(タグを切ってしまった場合、そのタグも一緒に送り返してください)
・すそ上げした商品(最初からすそ上げしてある商品は返品可能です)

サイズ交換方法について

当店でお買上げ頂いた商品は購入後にサイズ交換が可能です。

サイズ交換送料無料キャンペーン中!

サイズ交換時の「当店->お客様」送料を、初回に限り無料とするサービスを実施しております。
※「お客様->当店」への送料はお客様のご負担となります

■交換手順

1 当店問い合わせ先に「お名前」「ご注文コード」
「サイズ変更希望商品名/商品番号」「変更希望サイズ」をご連絡ください
お客様 商品到着後1週間以内
2 確認後、「サイズ変更受付メール」を返信いたします 当店 翌営業日以内
3 サイズ交換商品を「お客様送料ご負担」にてご返送ください お客様 当店「サイズ変更受付メール」送信日より1週間以内
4 商品到着確認後に「変更商品を当店送料負担にて発送」及び
「発送のお知らせメールを送信」いたします
当店 返品商品が到着した日から翌営業日以内

※サイズ変更受付メールに「商品返送先」が記載されています

■ご注意点

※次の場合は交換いただけませんのであらかじめご了承ください。
・お客様側の責任により、キズ・汚損が生じた商品
・一度お使い頂いた商品(ご試着は可)
・交換期限が過ぎた商品
・タグが無い商品(タグを切ってしまった場合、そのタグも一緒に送り返してください)
・すそ上げした商品(最初からすそ上げしてある商品は交換可能です)

※交換対象商品の在庫が無い場合には、ご返品対応させていただく場合もございます。

別カラーに交換出来るか

交換希望カラー商品の在庫がありましたら交換可能です。

■交換手順

1 当店問い合わせ先に「お名前」「ご注文コード」
「カラー変更希望商品名/商品番号」「変更希望カラー」をご連絡ください
お客様 商品到着後1週間以内
2 確認後、「カラー変更受付メール」を返信いたします 当店 翌営業日以内
3 カラー交換商品を「お客様送料ご負担」にてご返送ください お客様 当店「カラー変更受付メール」送信日より1週間以内
4 商品到着確認後に「変更商品を着払いにて発送」及び
「発送のお知らせメールを送信」いたします
当店 返品商品が到着した日から翌営業日以内

※カラー変更受付メールに「商品返送先」が記載されています

■ご注意点
※カラー交換の際の往復(お客様<->当店)の送料はお客様のご負担になります。

※次の場合は交換いただけませんのであらかじめご了承ください。
・お客様側の責任により、キズ・汚損が生じた商品
・一度お使い頂いた商品(ご試着は可)
・交換期限が過ぎた商品
・タグが無い商品(タグを切ってしまった場合、そのタグも一緒に送り返してください)
・すそ上げした商品(最初からすそ上げしてある商品は交換可能です)

別商品に交換出来るか

交換希望商品の在庫がありましたら交換可能です。
ただし返品商品と交換希望商品の値段により下記の対応となります。

・返品商品と交換希望商品の値段が同じ→そのまま交換可能
・返品商品よりも交換希望商品の値段が安い→そのまま交換可能(差額返金いたしません)
・返品商品よりも交換希望商品の値段が高い→差額を代引にてお支払い頂ければ交換可能

■交換手順

1 当店問い合わせ先に「お名前」「ご注文コード」
「変更希望商品名/商品番号/カラー/サイズ」をご連絡ください
お客様 商品到着後1週間以内
2 確認後、「変更受付メール」を返信いたします 当店 翌営業日以内
3 交換商品を「お客様送料ご負担」にてご返送ください お客様 当店「変更受付メール」送信日より1週間以内
4 商品到着確認後に「変更商品を着払いにて発送」及び
「発送のお知らせメールを送信」いたします
当店 返品商品が到着した日から翌営業日以内

※変更受付メールに「商品返送先」が記載されています

■ご注意点
※交換の際の往復(お客様<->当店)の送料はお客様のご負担になります。

※次の場合は交換いただけませんのであらかじめご了承ください。
・お客様側の責任により、キズ・汚損が生じた商品
・一度お使い頂いた商品(ご試着は可)
・交換期限が過ぎた商品
・タグが無い商品(タグを切ってしまった場合、そのタグも一緒に送り返してください)
・すそ上げした商品(最初からすそ上げしてある商品は交換可能です)

■差額のお支払いについて
返品商品よりも交換希望商品の値段が高い場合には「代金引換」にて差額をお支払いください。

例)元商品2,990円、交換希望商品3,990円の場合
商品金額差額1,000円のお支払いとなります。

※上記金額とは別に往復送料実費(距離により異なる)がかかります。

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お届けについて

いつ到着するのか知りたい

営業日の昼12時までのご注文は当日発送、それ以降で翌営業日に発送いたします。
発送からお届け地域までの到着所要日数については下図を参考にしてください。

■ご注意点
※営業日:月~金曜
※お届けご希望日が先の場合にはそれに合わせた日に発送いたします。
※お支払い方法が、銀行振込/郵便振込(前払い)の場合には、入金確認後に発送いたします。
※年末年始/お盆/GWなどは配送センター/運送会社の混雑のため、お届けまでお時間をいただく場合もございます。
※その他、止むを得ない事情によりお届けにお時間をいただく場合もございますが、その場合は別途連絡いたしますのでご了承ください。

配送日時を変更したい

当店商品発送前に配送日時を変更される場合には、当店問い合わせ先に「お名前」「ご注文コード」「変更希望の配送日時」をご連絡ください。
確認後、こちらから「変更受付のメール」をいたしますので、それを持って変更手続きは完了となります。

商品発送後に変更を希望される場合は、佐川急便営業店へご連絡お願いいたします。
下記より、お荷物の配送状況をご覧いただけます。

【お荷物問い合わせ24時間サービス】
※発送完了メールに記載されているお問い合わせ番号の入力が必要です。

■ご注意点
※配送希望日時は、お届けを確約するものではございません 。

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店舗について

販売店を教えてほしい

ブランドによって取扱店舗が異なります。

お手数ですが、当店問い合わせ先まで「ご希望のブランド」「お住まいの都道府県」をご連絡ください。

確認後、お近くの取扱店舗を案内いたします。

なおご希望の商品名をご連絡頂ければ、その商品の取扱店舗を案内可能です。
※在庫状況は常に変化しており、また店舗でしか分からないため、ご希望商品が完売している可能性もございます。

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その他

身長××cmは何サイズがいいですか?

商品によってサイズが異なりますし、好みの着用方法(ピッタリ着たい、ゆったり着たいなど)があるので一概には言えません。
各商品ページのサイズ表記や、モデル着用画像をご確認の上でご判断ください。
なお、お電話(03-6892-5860)や当店問い合わせまでご相談いただければ、商品毎のアドバイスも可能です。
お気軽にお問い合わせください。

万が一、ご購入後にサイズが合わなかった場合でも手数料無料にてサイズ交換が可能です。
サイズ交換時の「当店->お客様」送料を、無料とするサービスも実施いたしております。
※「お客様->当店」への送料のみお客様のご負担となります

会員登録にお金はかかる?

入会金や年会費などの料金は一切かかりません。

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大変申し訳ございませんがセット商品の組み合わせ変更はお受けできません。ご了承下さい。

メールが届かない

お問合せの返信など当店からのメールが届かない場合には以下の理由が考えられます。

【メールアドレスの記入間違い】

お手数ですが当店問い合わせ先に再度ご連絡ください。

【携帯電話をお使いのお客様へ】

受信拒否をしていて(ドメイン指定受信をしていて)届かないケースがあります。
united-japan@haward.co.jpからのメールを許可設定にした後にご連絡ください。

【Yahooなどのフリーメールをお使いのお客様へ】

Yahooメールやhotmailなどのフリーメールをお使いの場合、当店からのメールが「迷惑メール」と間違って認識されるケースがあります。
お手数ですが迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

またこれらの場合、当店からのメールを「通常メール」として受信許可をいただく必要がございます。

★Yahooメールをご使用の場合

1.Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリックしてください。

2.[フィルターと受信通知設定] [新規作成]を順にクリックしてください。

3.次の設定を行ってください。
「Fromが次 (を含む) (united-japan@haward.co.jp)」 移動先フォルダを 受信箱にしてください。
その他くわしくはYahoo!ヘルプをご参照ください。

★hotmailをご使用の場合

1.hotmail にサインインして、[オプション] をクリックしてください。
2.迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリックしてください。
3.当店のアドレス「united-japan@haward.co.jp)」を追加してください。
4.最後に「OK」をクリックしてください。

【その他、届かない原因として考えられるケース】

●セキュリティソフトまたはメーラーが迷惑メールとして誤認識している
お使いのセキュリティソフトやメールソフトにより、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動的に入る可能性があります。
対象フォルダ内をご確認ください

●メールサーバの容量が一杯になっている
受信サーバの容量をご確認ください。

【当店側の対応】

※ご住所等に不備が無い場合には、ご連絡が取れない場合でも商品発送は行なっております。

※迷惑メールなどに振り分けられてしまった場合は、当店側にエラーが返ってこないため、 当店ではメール不達を知る事ができません。
振込時などには振込期間が過ぎてキャンセルとなってしまうことがございますので、ご連絡お願いいたします。

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