アメカジファッション通販★創業88年のメーカーHAWARDが直販！ / 電話：0274-74-6048 / 東京商工会議所 C0405590 |
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よくある質問
| ［ご注文について］ | |||
|---|---|---|---|
| ▼確認メールが届かない | ▼支払い方法を変更したい | ▼キャンセル方法 | ▼領収書を発行してほしい |
| ▼電話で注文したい | ▼メールで注文したい | ▼注文方法を知りたい | |
| ［返品／交換について］ | |||
| ▼返品方法について | ▼サイズ交換方法について | ▼別カラーに交換出来るか | ▼別商品に交換出来るか |
| ［お届けについて］ | |||
| ▼いつ到着するのか知りたい | ▼プレゼント包装で届けて！ | ▼配送日時を変更したい | |
| ［店舗について］ | |||
| ▼商品を実際に見たい | ▼販売店を教えてほしい | ||
| ［その他］ | |||
| ▼××cmは何サイズですか？ | ▼会員登録にお金はかかる？ | ▼カタログが欲しい | ▼セット商品を変更したい |
| ▼ポイント利用方法 | ▼メールが届かない |
注文確認メールが届かない
当店ではご注文完了後に「ご注文確認メール」を自動返信しております。
通常はご注文完了後すぐにメールが届くはずですが、システムの混雑状況により数時間程度遅延することもございます。
もし数時間待ってもメールが届かない場合にはメールアドレスの記入間違いと考えられますので、お手数ですが当店問い合わせ先に「お名前」「メールアドレス」「ご注文日」をご連絡ください。
確認後、こちらから正しいメールアドレス宛に「ご注文確認メール」を再送信いたします。
【携帯電話をお使いのお客様へ】
受信拒否をしていて（ドメイン指定受信をしていて）届かないケースがあります。
united-japan@haward.co.jpからのメールを許可設定にした後にご連絡ください。
【Yahooなどのフリーメールをお使いのお客様へ】
Yahooメールやhotmailなどのフリーメールをお使いの場合、「ご注文確認メール」や「お問合せへの返信」等の当店からのメールが届かないケースがあります。
これはメール設定による可能性がありますので、お手数ですが下記内容をご確認くださいませ。
Yahooメールやhotmailには、迷惑メールフィルターという機能があります。
これは、ウィルスメールや、広告メールなどのメールを自動的に判断し処理するというものです。
迷惑メールと誤認識された場合、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されますので、迷惑メールフォルダの中を一度ご確認ください。
またこれらの場合、当店からのメールを「通常メール」として受信許可をいただく必要がございます。
★Yahooメールをご使用の場合
1. Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリックしてください。
2． [フィルターと受信通知設定] [新規作成]を順にクリックしてください。
3． 次の設定を行ってください。
「Fromが次 (を含む) (united-japan@haward.co.jp)」 移動先フォルダを 受信箱にしてください。
その他くわしくはYahoo!ヘルプをご参照ください。
★hotmailをご使用の場合
1. hotmail にサインインして、[オプション] をクリックしてください。
2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリックしてください。
3. 当店のアドレス「united-japan@haward.co.jp)」を追加してください。
4. 最後に「OK」をクリックしてください。
【その他、届かない原因として考えられるケース】
●セキュリティソフトまたはメーラーが迷惑メールとして誤認識している
お使いのセキュリティソフトやメールソフトの設定等により、メール画面の「迷惑メールやスパムメール（または同等の意味のフォルダ）」フォルダ、
もしくは、削除メールフォルダに自動的に入る可能性があります。いまいちどフォルダ内をご確認ください。
●メールサーバの容量が一杯になっている
受信サーバの容量をご確認ください。
【当店側の対応】
※ご住所等に不備が無い場合には、ご連絡が取れない場合でも商品発送は行なっております。
※迷惑メールなどに振り分けられてしまった場合は、当店側にエラーが返ってこないため、当店ではメール不達を知る事ができません。
振込時などには振込期間が過ぎてキャンセルとなってしまうことがございますので、ご連絡お願い致します。
支払方法を変更したい
ご注文完了後でも商品発送前であれば、お支払方法の変更は可能です。
当店問い合わせ先に「お名前」「ご注文番号」「変更希望のお支払方法（例：銀行振込から代金引換へ）」をご連絡ください。
キャンセル方法について知りたい
ご注文完了後、商品発送前までにご連絡いただければご注文キャンセルは可能です。
お手数ですが、当店問い合わせ先に「お名前」「ご注文番号」「キャンセル希望商品」をご連絡ください。
確認後、こちらから「キャンセル了承のメール」をいたしますので、それをもちましてキャンセル手続きは完了となります 。
なお商品発送が完了している場合にはキャンセルはお受け出来ません。
領収書を発行してほしい
領収書をご希望の場合にはご注文時の連絡欄にその旨ご指示下さい。
当店手書きの領収書を発行し別途郵送させていただきます。
領収書発行には数日お時間をいただくこととなります。
※商品と同梱させていただく場合もございます
なお、ご注文完了後に領収書をご希望の場合には、当店問い合わせ先に「お名前」「ご注文番号」をお書きの上でご連絡ください。
電話で注文したい
「0274-74-6048」にてお電話でのご注文も承っております。
受付日時は月〜金曜（祝日を除く）の10:00〜12:00、13:00〜17:00です。
ご希望の「商品名」「サイズ」「カラー」と、お届け先の「郵便番号」「ご住所」「お名前」「お電話番号」をお申し付けください。
お支払方法は「代金引換」のみとなります。
※代金引換手数料は無料です
メールで注文したい
メールでのご注文も承っております。
「注文希望」という件名にてunited-japan@haward.co.jp宛てに、ご希望の「商品番号」「商品名」「サイズ」「カラー」と、お届け先の「郵便番号」「ご住所」「お名前」「お電話番号」をご連絡ください。
お支払方法は「代金引換」のみとなります。
※代金引換手数料は無料です
メール受付後にご希望商品の在庫確認を行い、お支払い合計金額を返信いたします。
当店よりの連絡をもちまして正式ご注文完了といたします。
■ご注意点
※メール受付時に在庫が無い商品はご注文をお受け出来ませんのであらかじめご了承ください
このサイトの利用方法（注文方法）を知りたい
■商品一覧から注文したい商品をクリックします
■商品情報詳細画面が表示されます
１．商品のサイズや情報を確認してください。
２．購入したいカラーとサイズを選択して下さい。
（△は残りわずか、×は在庫がありません）
３．購入数を確認／選択してください。
４．「カートに入れる」をクリックして、次の画面へ移動します。
■注文内容が表示されます
１．会員登録済みでログインをしていない場合はここからログイン画面へ移動してください。
（ログインをしないとポイントが反映されません。またポイントが使えません）
２．さらに商品を購入したい場合は「買い物を続ける」をクリックして商品を選択してください。
３．商品を変更/削除したい場合は「削除」のチェックボックスにチェックして「変更／削除」をクリックしてください。
４．内容に間違いがなければ「レジへ進む」をクリックしてください。
■お支払方法、お届け先の入力画面が表示されます
１．お支払方法とお届け先情報を入力してください。
(※印は必須項目となります)
２．お届け先を入力したら「次へ進む」をクリックして、次の画面へ移動します。
（お届け先が注文されたお客様と違う場合は「お届け先が上記と異なる場合」にチェックを入れ、お届け先を入力します）
■最終確認画面が表示されます
１．注文する商品情報が表示されます。
２．内容を修正したい場合は「内容を修正する」をクリックして前画面へ戻って修正してください。
３．注文内容に間違いがなければ「注文する」をクリックして注文を確定してください。
■こちらの画面が表示されれば注文完了です
入力して頂いたメールアドレス宛に「自動注文受付メール」が送信されます。
発送完了後には「発送完了メール」が送信されます。
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